LEGAL REFERENCE

En h2o, tu privacidad está protegida desde el primer login

Encriptamos tus datos con la misma tecnología que usan los bancos. Desde tu OXXO inicial hasta tu retiro por SPEI, cada movimiento en tu cuenta respeta la ley...

Encriptación BancariaConformidad Legal MéxicoDatos VerificadosCuentas Aisladas
Explora el lobby Read FAQ
h2o En h2o, tu privacidad está protegida desde el primer login

Cada depósito, cada juego, cada retiro está registrado y protegido

Tu información personal — nombre, email, domicilio en México — se guarda en servidores seguros y nunca se comparte con terceros sin tu consentimiento. Cuando depositas por OXXO o SPEI, esos datos de transacción quedan aislados de tu perfil de jugador. Cumplimos con la legislación mexicana de protección de datos. Si necesitas borrar tu información, puedes solicitarlo a nuestro equipo de privacidad

en cualquier momento. Tu cuenta se desactiva en 48 horas si lo pides, y tus datos de transacción se guardan solo por el tiempo que la ley lo requiere.

Service availability is jurisdiction-dependent. Users are responsible for checking local law before access.

SOPORTE EN TU IDIOMA

Contacta nuestro equipo de privacidad cuando lo necesites

Chat en Vivo Escribe a nuestro equipo de privacidad directo desde tu cuenta. Responden en español y resuelven dudas sobre tus datos en menos de 2 horas.
Email Seguro [email protected] recibe tus solicitudes de acceso, corrección o eliminación de datos. Confirmamos por email y procesamos en 5 días hábiles.
Formulario de Derechos Dentro de Configuración > Privacidad puedes descargar tu perfil completo o solicitar la eliminación permanente de tu cuenta y datos.
SEÑALES DE CONFIANZA

Por qué tu información descansa tranquila en h2o

Auditorías Externas

Un tercero independiente verifica nuestras prácticas de datos cada trimestre. Los resultados están disponibles en solicitud directa.

Logs de Acceso

Registramos quién ve tu cuenta y cuándo. Si notas algo inusual, avísanos y revisamos el historial contigo de inmediato.

Cumplimiento Mexicano

Nuestros protocolos de privacidad cumplen con la Ley Federal de Protección de Datos Personales en Posesión de los Particulares.

Encriptación End-to-End

Tu contraseña se cifra cuando la escribes y se descifra solo en tu sesión. Ni nosotros la guardamos en texto plano.

Retención Limitada

Los datos que no necesitamos para operar tu cuenta se borran automáticamente después de 2 años, salvo lo que la ley exige.

Transparencia Total

Si recibimos una orden legal para compartir tus datos, te lo comunicamos antes si la ley lo permite. Sin excepciones internas.

Cómo h2o mantiene la privacidad en cada punto del jugador

Al Registrarte
Solo pedimos lo legal: nombre, email, domicilio confirmado. Sin datos de patrones de juego ni historial externo al registrarte.
En Tu Depósito
OXXO, SPEI, Mercado Pago y CoDi envían confirmación, no detalles de tu cuenta. Guardamos solo el recibo, no números de tarjeta.
Mientras Juegas
Tu historial de juego está en tu cuenta. No lo vendemos ni lo compartimos. Solo ves lo que tú jugaste en tu perfil.
En Tu Retiro
Verificamos tu identidad una vez. Luego, retiros posteriores usan esa verificación — sin pedirte datos nuevos cada tiempo.
Si Inactivas
Tu cuenta duerme 90 días sin que tocamos nada. Los datos permanecen seguros. Reactiva cuando quieras sin perderlos.
Si Pides Borrar
Eliminamos tu perfil, historial de juego y datos personales en 48 horas. Guardamos solo comprobantes legales por 5 años.
Con Terceros
Nuestros proveedores de pago (OXXO, SPEI, Mercado Pago, CoDi) ven solo lo necesario para procesar. Tienen sus propias políticas.
LO QUE MARCA LA DIFERENCIA

Características de privacidad que te diferencian en h2o

01
Sesiones Seguras Tu navegador se desconecta automáticamente después de 15 minutos sin actividad. Si compartes computadora, tu cuenta queda protegida.
02
Verificación Biométrica En la app móvil, usa huella o Face ID en lugar de contraseña. Más seguro y más rápido cada vez que entras a jugar.
03
Alertas de Cambio Si alguien intenta cambiar tu email, teléfono o contraseña, h2o te avisa inmediatamente. Tienes 10 minutos para bloquear.
04
Control de Dispositivos En Seguridad de Cuenta ves qué teléfono, tablet o computadora accedió a tu cuenta. Desconecta sesiones remotas cuando quieras.
05
Opciones de Límites Establece un límite máximo de depósito semanal en tu panel. Es tuyo, cambiable en cualquier momento, para tu tranquilidad.
06
Reportes Mensuales Cada mes te enviamos un resumen: depósitos, retiros, cambios en tu cuenta. Verifica que todo sea correcto en tu email.

Las preguntas que más hacen sobre privacidad en h2o

Solo tú ves tu historial completo en tu cuenta. Nuestro equipo de fraude puede revisar transacciones si hay una disputa, pero no comparte esos detalles con nadie más. Tu privacidad es tuya.

Tus datos personales y de pago quedan en h2o de forma encriptada. El dinero sale limpio por SPEI, OXXO, Mercado Pago o CoDi. Tu información se mantiene igual de protegida, retires o no.

No. Jamás vendemos ni compartimos tu perfil, email, o historial con otros casinos, anunciantes, o empresas. Tus datos son solo tuyos y nuestros para operar tu cuenta.

OXXO procesa la transacción, pero h2o no guarda tu comprobante de pago. Solo registramos que ingresó dinero a tu cuenta. Sin detalles de la caja ni tu identificación.

Sí. Ve a Configuración > Privacidad, elige 'Eliminar Permanentemente' y espera 48 horas. Tu perfil, juego y datos personales desaparecen. Guardamos solo comprobantes legales de 5 años.

Cambia tu contraseña al instante. Luego ve a Seguridad de Cuenta y desconecta todas las sesiones activas. Chat con nuestro equipo — revisamos los logs y verificamos si fue un acceso no autorizado.

Sí. Seguimos la Ley Federal de Protección de Datos Personales y protocolos de seguridad bancaria. Auditorías externas confirman que mantenemos estándares. Puedes solicitar el reporte cuando quieras.